اجازه دهید مقاله را با پرسش یک سوال شروع کنیم؛ آیا شما جز کسانی هستید که کسب و کارشان را به شیوه ای سنتی انجام می دهند و هنوز برای استفاده از بازار دیجیتال و رسانه های اجتماعی شک و تردید دارند؟ یا فکر می کنید که این نوع از بازار مخصوص به مصرف کنندگان معمولی است که فقط برای سفارش دادن اجناس و کالاهای عادی از آن استفاده می کنند و صاحبین مشاغل بزرگ از این شیوه کم تر استفاده می کنند؟ باید بدانید که رقیبانتان مانند شما فکر نمی کنند بلکه آن ها به وسیله ی بازار دیجیتال و رسانه های اجتماعی در حال کسب مزیت رقابتی و پیشی گرفتن از شما هستند.

طبق تحقیقات صورت گرفته در دانشگاه هاروارد، بازار دیجیتال و رسانه های اجتماعی  در حال تبدیل شدن به اصلی ترین راه برای جذب مشتریان تجاری جدید و حفظ مشتریان قدیمی است، مصرف کنندگان تشنه استفاده از شیوه های جدید تجارت دیجیتال و آنلاین هستند چرا که دانش آن ها نسبت به این نوع تجارت روز به روز در حال افزایش است. مصرف کنندگان خواستار بازاری منحصر به فرد برای رسیدن  به هدف های تجاری خود هستند که این موضوع با استفاده از روش های سنتی امکان پذیر نمی باشد.

مزیت های استفاده از بازاریابی دیجیتال

1.شفافیت و پاسخگویی

برای کسب جایگاهی مناسب در بازار دیجیتال، مشتریان باید بتوانند به سادگی درباره ی شما، محصولات و خدماتی که ارائه می دهید اطلاعات کسب کنند، آن ها خواستار شفافیت در رابطه با اطلاعاتی هستند که شما در اختیار آن ها قرار می دهید و به همین دلیل انتظار جزییات مفصلی از ویژگی ها و برنامه های بازار شما دارند، همچنین خواهان آن هستند که اگر در تفهیم موضوعی دچار ابهام شدند شما بتوانید سریعا این ابهام را رفع کنید، پس دقت داشته باشید که پاسخ گویی سریع به مشتریان، یکی از راه های جلب اعتماد آن ها است. برای مثال شرکت کامپیوتری دل تنها جهت پاسخگویی به سوالات مشتریان، صد هزار نفر را به کار گرفته است .

2.برقراری ارتباط با مصرف کننده

شاید در ابتدا فکر کنید که پشت سر گذاشتن بازاریابی سنتی مثل استفاده از: بیلبوردها، تبلیغات تلویزیونی و آگهی های رادیویی و روی آوردن به بازاریابی دیجیتال باعث می شود که افراد کم تری از کسب و کار شما مطلع شوند. اشتباه نکنید!  چرا که درصد زیادی از مخاطبینی که از طریق بازاریابی سنتی با کسب و کار شما آشنا می شوند مخاطب هدف شما نیستند و نیازی به بازارتان ندارند .

بازاریابی باعث تحقق یک هدف رویایی برای صاحبین کسب و کار می شود و آن این است که خدمات و کالایشان دقیقا به کسانی معرفی شود که خواهان آن هستند، به تعبیری دیگر، کالا و خدمات در زمان مناسب به افراد مناسب معرفی می شود، تعداد زیاد مخاطبین به تنهایی نمی تواند عامل مناسبی برای پیشرفت شما باشد، اگر شما بتوانید کسب و کارتان را تنها به یک نفر معرفی کنید که دقیقا مخاطب هدف شما است، موفق شده اید. برای مثال گروه هتل های زنجیره ای Omni  به کمک وبلاگ نویسی توانست شرکت هدفی که از چشم دیگر رقبایش دور مانده بود را پیدا کند و از طریق کار کردن با آن ها به منفعت چند میلیاردی برسد. البته در نظر داشته باشید که به دلیل آنلاین بودن بازاریابی دیجیتال ، می توان مخاطبان جهانی و بزرگتری هم به دست آورد. “شرکت مشاوره مدیریت اکسنچر ” با ایجاد یک اکانت مختص به خود در لینکدین توانست در روزهای ابتدایی  ایجاد این اکانت به پنج هزار مخاطب هدف در سراسر جهان برسد،  این در حالیست که با بازاریابی سنتی، شما به یک محدوده جغرافیایی محدود می شوید، اما دیجیتال مارکتینگ به شما این امکان را می دهد تا از طریق رسانه های اجتماعی به مخاطبین بین المللی دسترسی داشته باشید. مزیت دیگرمحدود شدن مخاطبین عام به مخاطبین هدف این است که متخصصین و کارشناسانی که در حوزه شما فعالیت می کنند سریع تر از کسب و کارتان آگاهی پیدا می کنند و می توانند به پیشرفت هرچه سریع تر شما کمک کنند.

3.نوآوری

جهان امروز جهانی است که تمام بازارها و کسب و کارها به نوعی به یکدیگر متصل هستند و می توان گفت همه ی مشاغل به نوعی در یک زنجیره قرار دارند، دوام این زنجیره بستگی به تعامل و همکاری اعضای آن با یکدیگر دارد، شبکه های دیجیتال باعث شکل گیری این ارتباط بین صاحبین کسب و کارها و مصرف کنندگان می شود.

ارتباط و تعامل با همکاران باعث شکل گیری ایده های جدید و نوآوری در فرآیندها می شود، همچنین تعامل با مشتریان و گرفتن فیدبک از آن ها هم به حل کردن مشکلات و نواقص احتمالی کمک می کند .یکی از موثرترین راه های ایجاد نوآوری تکنولوژی، برگزاری مسابقه در شبکه های اجتماعی و دیجیتال است، “شرکت Cisco” حاصل یکی از همین مسابقات نوآوری است. مایکروسافت نیز سالانه بیست و پنج هزار دلار برای تیمی که بهترین ایده و نوآوری را در بخش تکنولوژی داشته باشد نیز اختصاص داده است. جنرال الکتریک از جمله شرکت های بزرگ و نوآور دنیاست که مدل های مختلف نوآوری از جمله نوآوری باز در شبکه های اجتماعی را اجرا میکند. این شرکت بزرگ، پلتفرمی با نام نوآوری باز GE دارد که در آن مشکلات و مسائل مختلف جنرال الکتریک از طریق نوآوری باز و برون سپاری حل می شوند. در این پلتفرم آنها در تلاشند تا با ایجاد همکاری بین متخصصین و کارآفرینان از سراسر دنیا، ایده های مطرح شده را بررسی کنند. بر اساس آمار از سال ۲۰۱۰ جنرال الکتریک ۱۷ میلیارد دلار در حوزه نوآوری هزینه کرده و درآمدی معادل ۲۳۲ میلیارد دلار از این طریق کسب کرده است.آن ها به طور میانگین برای هر مسابقه پنج هزار پلتفرم از صد و پنجاه کشور مختلف دریافت می کنند و صد هزار نفر نیز برای اجرایی کردن این پروژه ها داوطلب می شوند.

بارها شنیده اید که نحوه خرید کردن مردم تغییر کرده است، اما علاوه بر تغییر کردن نوع خرید، سبک زندگی هم به دلیل وجود رسانه های اجتماعی و شبکه های دیجیتال دچار تحول شده است، پس تغییرات بسیار ریشه ای هستند و اگر سنتی‌ها خود را با شیوه‌های نوین وفق ندهند باید انتظار خارج شدن از میدان را داشته باشند