فروشندگی حرفه ای بحثی آکادمیک است که به واسطه اجرای تکنیک های حرفه ای فروش حاصل می شود. یک فروشنده حرفه ای دانش فروش را کسب کرده و جاه طلب و زیاده خواه است.

فروشندگی حرفه ای

هر کسی در هر جای دنیا که کالا یا خدماتی را ارائه می کند را می توان یک فروشنده دانست. اما آیا هر فروشنده ای اصولی کار می کند و می توان وی را فروشنده حرفه ای نامید؟ فروشندگی حرفه ای دیگر امروزه حتما بحثی آکادمیک و بر اساس تکنیک های فروش به شمار می رود. دقیقا با این تکنیک ها فروشنده خود را طوری به خریدار نشان می دهد که قصد دارد نیازی از وی برطرف کند، نه کسی که قصد فروش محصول یا خدمتی را به نوعی به زور به خریدار دارد.  در ادامه به برخی ویژگی های افرادی که پتانسیل فروشندگی موفق دارند اشاره مینماییم که همه افراد با تقویت این شاخصه ها در خود می توانند فروشنده حرفه ای باشند.

شجاعت لازمه فروشندگی حرفه ای

یکی از مهم ترین ویژگی هایی که افراد را در تعیین اهداف و نیل به آن ها کمک می کند شجاعت است که در زمینه فروشندگی هم می تواند برای موفقیت ضروری به نظر آید. در حقیقت اگر شما می خواهید در هر کاری به ویژه فروشندگی کالا و خدمات به موفقیت های بزرگ برسید باید اهداف جاه طلبانه داشته باشید که این مهم در صورت داشتن شجاعت و ریسک پذیری ممکن می شود. در این صورت حتی اگر به طور کامل به هدف دست نیابید، موفق ‌تر از سایر مردم خواهید بود. برای درک بهتر این موضوع، فرض کنید در نظر گرفته اید که کسب و کار را به رشد ۱۵۰ درصدی برسانید. در این صورت حتی اگر موفق شوید فقط به ۱۲۰ درصد رشد نایل آیید، همچنان موفقیت بزرگی به دست آورده اید و احتمالا از بسیاری از رقبا جلو افتاده اید.

جاه طلبی در عین واقع گرایی (فروشندگی حرفه ای)

یک فروشنده حرفه ای باید حتما جاه طلبی در عین واقع گرایی داشته باشد. اگر کسی بلند پروازی و جاه طلبی نداشته باشد قطعا موفقیتی بدست نخواهد آورد از طرف دیگر باید در نظر داشت هر طرحی جاه طلبانه بدون واقع گرایی هم موفقیت در پی ندارد. اتفاقا یاس و ناامیدی درصورت نرسیدن به اهداف خیلی دست نیافتنی می تواند به طور کلی کار را به شکست برساند. برخی صاحب نظران اعتقاد دارند به جای این که باید برای خودتان اهداف بلند پایه تنظیم کنید، دنبال چیزهای تقریبا عالی باشید، همیشه مجالی برای چند اشتباه کوچک در نظر بگیرید.

توان القاء حس خاص بودن به مشتری (فروشندگی حرفه ای)

از دیگر ویژگی های یک فروشنده حرفه ای، توان القا، حس خاص بودن به مشتری است. تکنیک های مختلفی برای القای این حس به مشتری وجود دارد. به عنوان مثال اهدای کارت تخفیف، اهدای کارت عضویت باشگاه مشتریان، اهدای هدایا به مشتریان وفادار و … را می توان القا کننده این حس دانست.

تسلط بر تکنیک های فروش و بازاریابی

استفاده از زبان بدن سال هاست یکی از اصلی ترین روش های بازاریابی و فروش به شمار می رود. مهارت مذاکره موفق نیز به همین صورت است. مهارت های ارتباطی نیز می تواند از مهم ترین توانایی های یک بازاریاب موفق باشد. این روش اما فقط در دیدارهای حضوری و بعضا کنفرانس های تصویری جواب می دهد. امروزه دیگر فقط با این روش ها نمی توان به موفقیت رسید. به عنوان مثال استفاده از بازاریابی تلفنی و آنلاین هم باید حتما در نظر گرفت.

با وجود توسعه انواع ابزار های ارتباطی، بازاریابی و فروش تلفنی به عنوان یکی از شیوه های فروش، جایگاه خود را حفظ کرده است. اما در کنار این موضوع باید البته با روش های بازاریابی به روز تر نیز همراه باشد. به عنوان مثال بازاریابی اینترنتی و شبکه های اجتماعی از روش هایی است که در سراسر دنیا از جمله کشور خودمان انجام می شود. پس نباید هرگز آن ها را کنار گذاشت. بازاریابان و فروشندگان موفق و حرفه ای خود را به به روز ترین روش های بازاریابی و فروش مجهز می کنند و هیچ روشی را کنار نمی گذارند. به عنوان مثال باید در نظر گرفت کدام شبکه های اجتماعی در کشور مورد نظر بیشترین کاربر را دارد و در بازاریابی در این شبکه اجتماعی بیشترین سرمایه گذاری را کرد. همچنین نباید سایر شبکه های اجتماعی را هم برای بازاریابی و فروش کنار گذاشت. بلکه همگی آن ها هر چند کم می توانند در فروش تاثیر گذار باشند. همچنین روی مساله سئو یا بهینه سازی برای فروش از طریق وبسایت نیز باید سرمایه گذاری کرد که البته توضیح این موضوع در این فرصت نمی گنجد.

در ادامه قصد داریم شما را با ویژگی های یک فروشنده حرفه ای و موفق آشنا کنیم:

فروشنده حرفه ای کیست؟ (فروشندگی حرفه ای)

شاید تا چند سال قبل اگر می پرسیدیم که فروشنده حرفه ای کیست؟ هر شخصی خود را می توانست یک فروشنده حرفه ای معرفی کند و تا این حد این کار غیر تخصصی به نظر می رسید. اما امروزه دیگر چنین نیست و در کشور ما هم دیگر اهمیت فروش حرفه ای و تخصصی به نام فروشندگی حرفه ای به خوبی جا افتاده است. فروشندگی نیز مانند هر شغل و حرفه ی دیگری نیاز به آموزش و کسب تجربه دارد و یک فروشنده خوب باید حتما با نکات مختلفی از جمله اصول بازاریابی، زبان بدن و … آشنایی کافی و کامل داشته باشد. در ادامه به تفصیل توصیح خواهیم داد که فروشنده حرفه ای کیست؟

ویژگی های فروشنده موفق

یک فروشنده موفق باید ابتدا از کالا یا خدماتی که می فروشد دانش کافی داشته باشد. همچنین باید روحیه وی با کار فروش سازگار بوده و به فروشندگی علاقه داشته و به خوبی محصول یا خدمت را به مشتری ارائه نماید. فروشنده حرفه ای موفق کسی است که هنر و دانش کافی برای توفیق در بازارهای رقابتی و پیچیده امروزی دارد و می تواند مزیت نسبی کالا و خدمات ارائه شده خود را بهتر از رقبا در ذهن و دل مخاطب نهادینه کند و وی را از مشتری بالقوه به مشتری بالفعل تبدیل نماید. فروشندگان موفق دارای تحصیلات عالی یا آموزش های حرفه ای هستند که از طریق آن می تواند روابطی بلند مدت با مشتریان، ارزیابی نیازهای آنان و سازماندهی تلاش های شرکت برای حل مسأله های مشتری و تأمین نیازهای او، می کوشند روابطی محکم با او برقرار کنند.

با توجه به شرایط کنونی بازار،نیاز به مهارت های مذاکره در فروش بیش از پیش احساس می شود. تکنیک های فروش و مذاکره از مهم ترین مهارت های مدیران کسب و کارهاست

با بالاتر رفتن تب رقابت میان کسب و کارها برای کسب سهم بیشتر از بازار صنف خود، استفاده از فروشندگان موفق معتبر در این زمینه می تواند کلید موفقی کسب و کارها تلقی شود. متخصصین فنی، دانش بازاریابی و فروش را فرا می گیرند تا به هردو جنبه فنی و فروش تسلط داشته باشند. رقابت باعث شده است تا تمام رشته های کسب و کار در زمینه پرورش فروشندگان حرفه ای و بازاریابان قوی سرمایه گذاری کنند. ایجاد رابطه قوی با مشتری یکی از شاخص های مهم ارزیابی فروشندگان موفق است که موجب حفظ، نگهداری و رشد دادن مشتری و نهایتا سود آوری بلند مدت شرکت می شود. فروشندگان حرفه ای با ایجاد و توسعه روابط بلند مدت با مشتریان اعتماد آنها را جلب کرده و با ارائه دلایل منطقی سعی می کنند، مشتریان را برای خرید متقاعد کنند و چنانچه مشتری از خرید رضایت داشته باشد مجددا برای خرید ترغیب می شوند و چنانچه ناراضی باشد نه تنها خود خرید نمی کند بلکه نارضایتی خویش را به دیگران هم اعلام خواهد داشت و تبلیغ منفی می کند.

این نکته که باید رضایت مشتری جلب شود از کلیدی ترین نکات بازاریابی و فروش حرفه ای است. زیرا یک خریدار راضی می تواند استفاده از کالا یا خدمات کسب و کار شما را به کلیه دوستان و آشنایان خود توصیه کرده و در هر جایی در جامعه در مورد چنین کالا و خدماتی صحبت شود، وی با شوق از کالا یا خدمات شما تعریف خواهد کرد . از این رو کسب و کار ها باید بدانند با استفاده از فروسندگان حرفه ای می توانند مشتریان خود را راضی تر کرده و آن ها را به مشتریان وفادار برند خود تبدیل نمایند. مشتری وفادار نه تنها احتمال خرید مجدد کالا یا خدمات از برند را دارد،  بلکه بازاریاب رایگان و بی هزینه برند شما هم خواهد شد و استفاده از کالا یا خدمات برند شما را به هر کسی که ببیند توصیه می کند.

یکی دیگر از ویژگی های فروشنده حرفه ای، داشتن روابط عمومی بالا و توان شکار کردن مشتری است. همه ما می دانیم که دوران کسب و کار حجره ای و منتظر مشتری ماندن، به سر آمده است و جز تعداد معدودی کسب و کار به ویژه کسب و کارهای درون محله ای، این شیوه دیگر جوابگو نیست. فروشنده حرفه ای باید همواره انسان های اطراف خود را ببیند و با آنها ارتباط برقرار کند و به قولی آنها را شکار کند. در این رابطه، الگوی FROG نیز مطرح شده است که از طریق Friend – Relation – Organization – Geographic یعنی باید با استفاده از دوستان، خانواده و ارتباطات، سازمان و مکان های عمومی و جغرافیا افرادی را پیدا کرد که می توانند مشتری یک فروشنده باشند یا او را به یک مشتری مرتبط کنند.


دوره فروش حرفه ای و مذاکره، یک دوره مهم برای کسانی است که می خواهند در بخش فروش فعالیت کنند.

زبان بدن یکی از روشهای ارتباط غیر کلامی است که به وسیله آن می توان احساسات خود را با دیگران منتقل و احساسات آنها را درک کرد.

مدرسه آیا دوره مدیریت کسب و کار mba برگذار می نماید